Algemene voorwaarden

Cite Exec.: handelsnaam van de eenmanszaak van Nasser El Messaoudi, gevestigd te Amsterdam, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 75786745, e-mail info@cite-exec.nl.

Opdrachtgever: de rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die een offerte aanvraagt, een opdracht verstrekt of een aanvraag indient via de website van Cite Exec.

Diensten: alle werkzaamheden op het gebied van AI-vindbaarheid, waaronder metingen, analyses, adviezen, technische aanpassingen, contentproductie, publicatie en rapportage.

AI-modellen: generatieve taalmodellen en AI-zoeksystemen van derden, waaronder ChatGPT (OpenAI), Gemini (Google), Perplexity en Claude (Anthropic).

Overeenkomst: iedere afspraak tussen Cite Exec. en opdrachtgever over het leveren van Diensten, inclusief de offerte, de opdrachtbevestiging en deze voorwaarden.

Schriftelijk: op papier of per e-mail, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2.1 Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, offerte, opdracht en overeenkomst tussen Cite Exec. en opdrachtgever, en voor alle vervolgopdrachten.

2.2 Cite Exec. levert uitsluitend aan ondernemers. De Diensten zijn niet gericht op consumenten. Bepalingen van consumentenrecht, waaronder het recht op ontbinding bij een overeenkomst op afstand, zijn niet van toepassing.

2.3 Algemene of inkoopvoorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en gelden alleen wanneer Cite Exec. deze schriftelijk en per bepaling heeft aanvaard.

2.4 Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als deze schriftelijk zijn overeengekomen, en uitsluitend voor de opdracht waarvoor zij zijn gemaakt.

2.5 Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) de schriftelijke opdrachtbevestiging, (2) de offerte, (3) deze voorwaarden.

2.6 Opdrachtgever verklaart deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst te hebben ontvangen, te hebben kunnen opslaan en daarvan kennis te hebben genomen.

3.1 Alle offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig gedurende dertig dagen, tenzij anders vermeld.

3.2 Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte door opdrachtgever, door ondertekening van een opdrachtbevestiging, of doordat Cite Exec. met instemming van opdrachtgever met de uitvoering is begonnen.

3.3 Kennelijke vergissingen, schrijffouten of rekenfouten in aanbiedingen, offertes of publicaties binden Cite Exec. niet.

3.4 Prijzen in offertes zijn gebaseerd op de door opdrachtgever verstrekte informatie. Blijkt die informatie onjuist of onvolledig, dan mag Cite Exec. de offerte aanpassen.

4.1 De gratis zichtbaarheidscheck en het bijbehorende rapport worden kosteloos en volledig vrijblijvend verstrekt. Er ontstaat geen betalingsverplichting en geen verplichting tot het aangaan van een vervolgopdracht.

4.2 Omdat de check kosteloos is, wordt deze geleverd “as is”. Cite Exec. aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de inhoud, volledigheid of juistheid ervan, noch voor beslissingen die opdrachtgever op basis van het rapport neemt, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.

4.3 Opdrachtgever mag het rapport behouden en zelfstandig gebruiken binnen de eigen organisatie. Openbaarmaking, doorverkoop of gebruik door derden is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.

4.4 Cite Exec. mag een aanvraag zonder opgaaf van reden weigeren, beperken of uitstellen, en mag geanonimiseerde en geaggregeerde meetgegevens gebruiken voor benchmarks, onderzoek en productverbetering.

5.1 Alle Diensten van Cite Exec. zijn uitdrukkelijk een inspanningsverplichting en nooit een resultaatsverplichting. Cite Exec. voert de opdracht uit met de zorgvuldigheid die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend vakgenoot mag worden verwacht.

5.2 Cite Exec. garandeert niet: dat opdrachtgever in enig AI-antwoord genoemd wordt, of met welke frequentie; een bepaalde zichtbaarheidsscore, positie, vermelding, ranking of aandeel in antwoorden; een toename van bezoekers, aanvragen, leads, offertes, verkopen of omzet; dat een behaald resultaat behouden blijft; dat vermeldingen inhoudelijk juist, volledig of positief van toon zijn.

5.3 AI-modellen zijn systemen van derden. Cite Exec. heeft geen zeggenschap over hun werking, trainingsdata, updates, bronselectie, filtering, weergave of beschikbaarheid. Uitkomsten van deze modellen zijn niet-deterministisch: dezelfde vraag kan op verschillende momenten een ander antwoord opleveren. Wijzigingen aan deze modellen kunnen resultaten op elk moment beïnvloeden, ook in negatieve zin, zonder dat Cite Exec. daar invloed op heeft of daarvoor aansprakelijk is.

5.4 In eerdere opdrachten behaalde resultaten, cases, cijfers en voorbeelden zijn beschrijvingen van het verleden en vormen geen toezegging, garantie of voorspelling voor de opdracht van opdrachtgever.

5.5 Uitspraken over doorlooptijden waarbinnen effect zichtbaar wordt, zoals “twee tot vier weken” of “binnen drie maanden”, zijn verwachtingen op basis van ervaring en geen toezegging.

5.6 De overeengekomen vergoedingen zijn mede vastgesteld op basis van het inspanningskarakter van de dienstverlening en de risicoverdeling zoals opgenomen in artikel 21. Zonder die risicoverdeling zou de overeenkomst niet tegen deze tarieven tot stand zijn gekomen.

6.1 Metingen worden uitgevoerd met een vaste set vragen, een vaste concurrentenlijst en een vastgelegde methode, zodat perioden onderling vergelijkbaar zijn. De meting is een momentopname en een indicatie, geen exacte of uitputtende weergave van alle AI-antwoorden wereldwijd.

6.2 Antwoorden van AI-modellen variëren per gebruiker, taal, locatie, apparaat, accountgeschiedenis en tijdstip. Opdrachtgever erkent dat een eigen steekproef daarom kan afwijken van de meting van Cite Exec. zonder dat dit een tekortkoming oplevert.

6.3 Cijfers over aanvragen, conversie of omzet die opdrachtgever aanlevert, worden door Cite Exec. niet geverifieerd en blijven voor rekening van opdrachtgever.

6.4 Als een AI-aanbieder de toegang, het gebruik of de meetbaarheid van zijn model beperkt, mag Cite Exec. de meetmethode in redelijkheid aanpassen. Cite Exec. informeert opdrachtgever hierover en licht toe wat dit voor de vergelijkbaarheid betekent.

7.1 Opdrachtgever zorgt tijdig, kosteloos en volledig voor alles wat Cite Exec. nodig heeft om de opdracht uit te voeren, waaronder informatie, materialen, feedback, goedkeuringen en de benodigde toegang tot website, CMS, hosting, DNS, analytics en overige systemen.

7.2 Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte gegevens, ook wanneer deze van derden afkomstig zijn.

7.3 Opdrachtgever wijst één contactpersoon aan die bevoegd is namens hem beslissingen te nemen en goedkeuring te verlenen.

7.4 Opdrachtgever reageert binnen vijf werkdagen op verzoeken om feedback of goedkeuring, tenzij anders afgesproken. Blijft een reactie uit, dan mag Cite Exec. de uitvoering opschorten, de planning aanpassen en, bij vaste doorlooptijden, uitgaan van stilzwijgende goedkeuring nadat zij daarvoor schriftelijk heeft gewaarschuwd en een redelijke extra termijn heeft gegeven.

7.5 Opdrachtgever informeert Cite Exec. onverwijld over wijzigingen aan zijn website, hosting, domein, dienstverlening of markt die van invloed kunnen zijn op de opdracht.

7.6 Komt opdrachtgever zijn verplichtingen uit dit artikel niet na, dan is Cite Exec. niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan, verschuiven overeengekomen termijnen ten minste met de duur van de vertraging, en mag Cite Exec. de daardoor ontstane extra kosten en wachturen in rekening brengen tegen het geldende uurtarief.

8.1 Cite Exec. bepaalt de wijze waarop en door wie de opdracht wordt uitgevoerd, met inachtneming van de wensen van opdrachtgever.

8.2 Opgegeven termijnen zijn streeftermijnen en nooit fatale termijnen. Overschrijding geeft geen recht op ontbinding, opschorting van betaling of schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Cite Exec.

8.3 Bij pakketten met een vaste doorlooptijd, zoals de Sprint, geldt de afgesproken termijn uitsluitend wanneer opdrachtgever de in artikel 7 genoemde medewerking tijdig verleent. De termijn gaat pas in op het moment dat Cite Exec. beschikt over alle benodigde toegang en informatie.

8.4 Verzoekt opdrachtgever een geplande opdracht uit te stellen of te annuleren, dan geldt: bij annulering binnen tien werkdagen voor de startdatum is 50% van de opdrachtsom verschuldigd, binnen vijf werkdagen 100%. Reeds gemaakte kosten en uitgevoerde werkzaamheden worden daarnaast volledig in rekening gebracht.

8.5 Cite Exec. mag de opdracht in fasen uitvoeren en het uitgevoerde deel afzonderlijk factureren.

9.1 Blijkt tijdens de uitvoering dat wijziging of aanvulling van de opdracht nodig of gewenst is, dan overleggen partijen daarover tijdig.

9.2 Werkzaamheden buiten de overeengekomen omvang gelden als meerwerk en worden in rekening gebracht tegen het geldende uurtarief, tenzij een vaste prijs is afgesproken. Cite Exec. begint pas met meerwerk na schriftelijk akkoord, behalve bij spoedeisende werkzaamheden die geen uitstel dulden.

9.3 Wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor planning en prijs. Cite Exec. meldt dit vooraf zodra dat redelijkerwijs mogelijk is.

10.1 Cite Exec. mag bij de uitvoering derden inschakelen, waaronder freelancers, specialisten en softwareleveranciers. De artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW zijn uitgesloten.

10.2 Bij de uitvoering wordt gebruikgemaakt van software, platforms, meettools en API's van derden. Cite Exec. is niet aansprakelijk voor de beschikbaarheid, juistheid, prestaties, prijswijzigingen of beëindiging van deze diensten.

10.3 Vervalt een tool of dienst van een derde, of wordt deze wezenlijk gewijzigd of onbetaalbaar, dan mag Cite Exec. een gelijkwaardig alternatief inzetten. Is dat niet mogelijk, dan mogen partijen de betreffende dienstonderdelen in overleg aanpassen of beëindigen, zonder recht op schadevergoeding.

10.4 Kosten van diensten van derden die op naam van opdrachtgever worden afgenomen, zoals hosting, licenties, vermeldingen of advertentiebudget, komen voor rekening van opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

11.1 Content die Cite Exec. maakt, kan mede tot stand komen met behulp van AI-hulpmiddelen. Cite Exec. controleert deze content op kwaliteit, maar opdrachtgever blijft eindverantwoordelijk voor wat er onder zijn naam wordt gepubliceerd.

11.2 Opdrachtgever keurt content, teksten en aanpassingen goed vóór publicatie. Na goedkeuring, of na stilzwijgende goedkeuring op grond van artikel 7.4, komen de inhoud en de gevolgen van publicatie voor rekening en risico van opdrachtgever.

11.3 Opdrachtgever staat ervoor in dat de door hem aangeleverde of goedgekeurde informatie juist is en dat publicatie geen inbreuk maakt op rechten van derden of in strijd is met wet- en regelgeving, waaronder regels over reclame, garantieclaims, prijsvermeldingen, beroepsuitingen en medische, financiële of juridische informatie.

11.4 Cite Exec. geeft geen medisch, juridisch, fiscaal of financieel advies en schrijft geen inhoudelijke uitspraken op die terreinen. Wenst opdrachtgever dergelijke content, dan levert of valideert hij deze zelf, of laat hij deze door een bevoegde professional valideren.

11.5 Opdrachtgever vrijwaart Cite Exec. tegen aanspraken van derden die verband houden met door opdrachtgever aangeleverde of goedgekeurde content, materialen, beeldmateriaal, gegevens of claims.

12.1 Verleent opdrachtgever toegang tot zijn systemen, dan zorgt hij zelf voor een actuele en werkende back-up voordat werkzaamheden starten. Cite Exec. is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van gegevens, instellingen of bestanden.

12.2 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het beheer, de beveiliging, de updates en de continuïteit van zijn eigen website, hosting en systemen.

12.3 Wijzigingen die opdrachtgever of derden na oplevering aan de website, hosting of instellingen aanbrengen, kunnen de werking van geleverde optimalisaties ongedaan maken. De gevolgen daarvan komen voor rekening van opdrachtgever. Herstel is meerwerk.

12.4 Toegangsgegevens worden vertrouwelijk behandeld. Opdrachtgever trekt verleende toegang na afloop van de opdracht zelf in.

13.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Cite Exec. ontwikkelde of gebruikte methoden, werkwijzen, promptsets, meetmodellen, templates, software, rapportages, analyses, adviezen en overige werken berusten uitsluitend bij Cite Exec. of haar licentiegevers.

13.2 Opdrachtgever verkrijgt op geleverde werken een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de eigen onderneming en voor het doel waarvoor ze zijn geleverd. Dit gebruiksrecht ontstaat pas nadat opdrachtgever alle verschuldigde bedragen volledig heeft voldaan. Tot dat moment blijven geleverde werken eigendom van Cite Exec. en is gebruik ervan niet toegestaan.

13.3 Openbaarmaking, verveelvoudiging, doorverkoop, licentiëring aan derden of gebruik ten behoeve van derden is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

13.4 Voor het rapport uit de gratis zichtbaarheidscheck geldt artikel 4.3.

13.5 Cite Exec. blijft vrij de opgedane kennis, ervaring, ideeën en algemene werkwijze voor andere opdrachtgevers te gebruiken, mits daarbij geen vertrouwelijke informatie van opdrachtgever wordt gedeeld.

13.6 Opdrachtgever mag geen aanduidingen van rechthebbende verwijderen of wijzigen.

14.1 Cite Exec. mag de naam en het logo van opdrachtgever noemen als referentie op haar website, in offertes en in commerciële uitingen.

14.2 Voor het publiceren van een uitgewerkte case met cijfers of citaten vraagt Cite Exec. vooraf schriftelijke goedkeuring van opdrachtgever.

14.3 Opdrachtgever kan het gebruik van naam en logo schriftelijk weigeren of intrekken; Cite Exec. verwerkt dit binnen een redelijke termijn.

15.1 Partijen behandelen alle informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen en waarvan het vertrouwelijke karakter bekend is of redelijkerwijs kan worden vermoed, als vertrouwelijk. Deze verplichting blijft na afloop van de overeenkomst bestaan.

15.2 De verplichting geldt niet voor informatie die algemeen bekend is, rechtmatig van een derde is verkregen, of waarvan openbaarmaking wettelijk of op grond van een rechterlijke uitspraak verplicht is.

15.3 Artikel 14 vormt een uitdrukkelijke uitzondering op dit artikel.

16.1 Partijen houden zich aan de AVG. Cite Exec. verwerkt persoonsgegevens zoals beschreven in haar privacyverklaring.

16.2 Verwerkt Cite Exec. bij de uitvoering persoonsgegevens ten behoeve van opdrachtgever, dan handelt zij als verwerker en sluiten partijen op verzoek een verwerkersovereenkomst.

16.3 Opdrachtgever staat ervoor in dat hij een geldige grondslag heeft voor het verstrekken van persoonsgegevens aan Cite Exec., en vrijwaart Cite Exec. tegen aanspraken die daarmee verband houden.

17.1 Alle bedragen zijn in euro's en exclusief btw en eventuele kosten van derden, tenzij anders vermeld.

17.2 Bij doorlopende overeenkomsten mag Cite Exec. de tarieven jaarlijks per 1 januari aanpassen conform de CBS-consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens), zonder dat dit opdrachtgever recht op opzegging geeft.

17.3 Andere prijswijzigingen bij doorlopende overeenkomsten kondigt Cite Exec. ten minste twee maanden vooraf aan. Gaat opdrachtgever niet akkoord met een verhoging van meer dan tien procent boven de indexering, dan mag hij de overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.

17.4 Kostenverhogende omstandigheden buiten de invloedssfeer van Cite Exec., zoals prijsverhogingen van essentiële tools of API's, mogen tussentijds worden doorberekend nadat Cite Exec. dit heeft toegelicht.

18.1 Betaling vindt plaats binnen veertien dagen na factuurdatum, zonder recht op verrekening, korting of opschorting.

18.2 Cite Exec. mag vooruitbetaling verlangen of in termijnen factureren. Bij eenmalige opdrachten geldt in beginsel 50% bij opdrachtverstrekking en 50% bij oplevering. Doorlopende diensten worden vooraf per maand of per overeengekomen periode gefactureerd.

18.3 Bij overschrijding van de betaaltermijn is opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat ingebrekestelling nodig is. Vanaf dat moment is hij de wettelijke handelsrente verschuldigd, vermeerderd met buitengerechtelijke incassokosten van vijftien procent van de openstaande hoofdsom met een minimum van € 150.

18.4 Alle gerechtelijke en werkelijke buitengerechtelijke kosten die Cite Exec. maakt om betaling te verkrijgen, komen voor rekening van opdrachtgever.

18.5 Bij verzuim mag Cite Exec. de werkzaamheden en de toegang tot geleverde diensten, rapportages en accounts opschorten. Dit levert geen tekortkoming van Cite Exec. op en geeft geen recht op schadevergoeding of korting. Kosten van opschorting en hervatting komen voor rekening van opdrachtgever.

18.6 Betwisting van een factuur schort de betalingsverplichting niet op. Bezwaren tegen een factuur meldt opdrachtgever binnen veertien dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd; daarna geldt de factuur als aanvaard.

18.7 Ontvangen betalingen strekken eerst in mindering op kosten, dan op rente en pas daarna op de hoofdsom, ongeacht een andersluidende vermelding van opdrachtgever.

19.1 Doorlopende diensten, zoals maandelijkse metingen, rapportage en optimalisatie, worden aangegaan voor de overeengekomen minimumduur. Is niets afgesproken, dan geldt een minimumduur van drie maanden.

19.2 Na de minimumduur loopt de overeenkomst door voor onbepaalde tijd en kan elke partij schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand, tegen het einde van een maand.

19.3 Tussentijdse opzegging binnen de minimumduur is niet mogelijk. Zegt opdrachtgever toch op, dan blijft de vergoeding over de resterende minimumduur verschuldigd.

19.4 Reeds betaalde vergoedingen worden bij opzegging niet gerestitueerd, behalve voor een periode waarin Cite Exec. de dienst door een aan haar toe te rekenen oorzaak niet heeft geleverd.

19.5 Na beëindiging vervalt de toegang tot dashboards, rapportages en meethistorie. Opdrachtgever exporteert de gewenste gegevens vóór de einddatum. Op verzoek en tegen vergoeding kan Cite Exec. een laatste export leveren.

20.1 Cite Exec. mag de nakoming opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden wanneer opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, wanneer na het sluiten van de overeenkomst gegronde vrees bestaat dat hij dat niet zal doen, of wanneer opdrachtgever surseance aanvraagt, failliet wordt verklaard, zijn onderneming staakt of onder beslag komt te liggen. In die gevallen zijn alle vorderingen direct opeisbaar.

20.2 Cite Exec. mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet van haar kan worden gevergd, bijvoorbeeld bij structureel onbehoorlijk gedrag jegens haar of haar medewerkers, bij een verzoek tot misleidende of onrechtmatige uitingen, of bij werkzaamheden die in strijd zijn met de wet of met de voorwaarden van AI-aanbieders. Reeds verrichte werkzaamheden blijven verschuldigd.

20.3 Elke partij mag ontbinden wanneer de andere partij toerekenbaar tekortschiet en, na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn van ten minste veertien dagen, in gebreke blijft.

20.4 Bij ontbinding blijven reeds uitgevoerde werkzaamheden en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen in stand.

21.1 Cite Exec. is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, en alleen wanneer opdrachtgever Cite Exec. schriftelijk in gebreke heeft gesteld, daarbij een redelijke termijn voor herstel van ten minste veertien dagen heeft gegund, en Cite Exec. ook binnen die termijn in gebreke is gebleven.

21.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de redelijke kosten die opdrachtgever heeft moeten maken om de prestatie van Cite Exec. aan de overeenkomst te laten beantwoorden. Iedere aansprakelijkheid voor andere schade is uitgesloten, waaronder in elk geval: gevolgschade, gederfde omzet of winst, gemiste aanvragen, leads, opdrachten of contracten, verlies of daling van zichtbaarheid, vermeldingen of posities, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies of beschadiging van gegevens, bedrijfsstagnatie, kosten van vervangende dienstverlening en schade wegens aanspraken van derden.

21.3 De aansprakelijkheid van Cite Exec. is in alle gevallen, per gebeurtenis en per reeks van samenhangende gebeurtenissen, beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever voor de betreffende opdracht daadwerkelijk aan Cite Exec. heeft betaald, exclusief btw. Bij doorlopende overeenkomsten geldt als maximum het bedrag dat opdrachtgever in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk heeft betaald. Bij kosteloos geleverde diensten, waaronder de gratis zichtbaarheidscheck, bedraagt het maximum nihil. In geen geval overschrijdt de totale aansprakelijkheid van Cite Exec. gedurende de gehele looptijd van de overeenkomst het door opdrachtgever daadwerkelijk betaalde bedrag.

21.4 Partijen beschouwen de beperking in artikel 21.3 als een bewuste en door beide partijen aanvaarde verdeling van risico's, die in redelijke verhouding staat tot de omvang van de vergoeding en tot de aard van de dienstverlening. Opdrachtgever is een professionele partij, behoudt zelf de zeggenschap over zijn onderneming, website en publicaties, en is zelf het best in staat de bedrijfsrisico's van zijn onderneming te beoordelen, te beheersen en te verzekeren. Opdrachtgever draagt zelf zorg voor een passende verzekering van bedrijfs- en gevolgschade.

21.5 Wenst opdrachtgever een hogere aansprakelijkheidslimiet, dan kan hij daar vóór het sluiten van de overeenkomst schriftelijk om verzoeken. Cite Exec. is bereid daarover te onderhandelen tegen een aangepast tarief dat het verhoogde risico dekt. Maakt opdrachtgever van deze mogelijkheid geen gebruik, dan geldt de limiet van artikel 21.3 als uitdrukkelijk aanvaard.

21.6 Cite Exec. is in geen geval aansprakelijk voor: het uitblijven, verminderen of verdwijnen van vermeldingen in AI-modellen of zoekmachines, of voor de inhoud en toon daarvan; wijzigingen in algoritmen, modellen, trainingsdata, bronselectie, beleid, gebruiksvoorwaarden of tarieven van derden; storingen, uitval, beperkingen of beëindiging van hosting, CMS, API's, meettools of andere systemen van derden; de gevolgen van wijzigingen die opdrachtgever of door hem ingeschakelde derden aanbrengen aan de website, hosting of instellingen; onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie, materialen of toegang van de zijde van opdrachtgever; de inhoud, juistheid of rechtmatigheid van door opdrachtgever aangeleverde of goedgekeurde uitingen; verlies of beschadiging van gegevens, bestanden of instellingen; beslissingen die opdrachtgever neemt of nalaat op basis van adviezen, metingen of rapportages.

21.7 De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Cite Exec. Overige gronden voor het buiten toepassing laten van dit artikel worden uitdrukkelijk uitgesloten voor zover de wet dat toelaat.

21.8 Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt wanneer deze niet binnen twee maanden na ontdekking van de schade, en in elk geval binnen twaalf maanden na de schadeveroorzakende gebeurtenis, schriftelijk en gemotiveerd bij Cite Exec. is gemeld. Een tijdig gemelde vordering vervalt in elk geval wanneer deze niet binnen twaalf maanden na de melding in rechte aanhangig is gemaakt.

21.9 Opdrachtgever vrijwaart Cite Exec. tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, met door opdrachtgever aangeleverde of goedgekeurde content, gegevens, beeldmateriaal of claims, of met de onderneming van opdrachtgever, en vergoedt de in dat kader gemaakte kosten van verweer en rechtsbijstand. Deze vrijwaring geldt onverkort voor zover de aanspraak de in artikel 21.3 genoemde limiet te boven gaat.

21.10 Deze voorwaarden, en in het bijzonder dit artikel, zijn mede bedongen ten behoeve van alle personen die voor Cite Exec. werkzaam zijn of door haar bij de uitvoering zijn ingeschakeld. Zij kunnen zich daar rechtstreeks op beroepen.

22.1 Cite Exec. is niet gehouden tot nakoming wanneer zij daartoe verhinderd wordt door overmacht, en is dan niet aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade.

22.2 Onder overmacht wordt in elk geval verstaan: storingen, uitval of beëindiging van diensten, modellen of API's van derden; wijzigingen in gebruiksvoorwaarden, toegangsbeleid of tarieven van AI-aanbieders; internet-, stroom- of telecomstoringen; cyberaanvallen, gijzelsoftware en datalekken bij derden; overheidsmaatregelen; epidemieën; oorlog, terreur en maatschappelijke onrust; brand, waterschade en natuurrampen; ziekte of uitval van sleutelpersonen zonder redelijk alternatief; en tekortkomingen van door Cite Exec. ingeschakelde derden.

22.3 Duurt de overmachtsituatie langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het niet-uitvoerbare deel, zonder schadeplichtigheid. Reeds uitgevoerde werkzaamheden worden afgerekend.

23.1 Klachten over de uitvoering meldt opdrachtgever binnen dertig dagen na ontdekking en uiterlijk binnen drie maanden na uitvoering, schriftelijk en gemotiveerd.

23.2 Een tijdig gemelde klacht behandelt Cite Exec. zorgvuldig. Is de klacht gegrond, dan herstelt Cite Exec. de tekortkoming binnen een redelijke termijn, of past zij de vergoeding in redelijkheid aan of betaalt deze terug. Opdrachtgever geeft Cite Exec. daartoe steeds eerst de gelegenheid.

23.3 Wordt niet tijdig geklaagd, dan vervalt elk recht op herstel, vervanging, schadevergoeding of terugbetaling.

24.1 Opdrachtgever neemt gedurende de overeenkomst en tot twaalf maanden daarna geen medewerkers of door Cite Exec. ingeschakelde derden die bij de opdracht betrokken zijn geweest in dienst, en laat hen niet anderszins voor zich werken, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

24.2 Bij overtreding verbeurt opdrachtgever een direct opeisbare boete van € 10.000 per overtreding, vermeerderd met € 500 voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Cite Exec. op volledige schadevergoeding en nakoming.

25.1 Opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming aan een derde overdragen. Deze bepaling heeft goederenrechtelijke werking in de zin van artikel 3:83 lid 2 BW.

25.2 Cite Exec. mag haar rechten en verplichtingen overdragen in het kader van een bedrijfsovername, inbreng in een rechtspersoon of reorganisatie, en informeert opdrachtgever daarover.

26.1 Cite Exec. mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf het moment van publicatie.

26.2 Bij doorlopende overeenkomsten worden wijzigingen ten minste dertig dagen vooraf aangekondigd. Zijn de wijzigingen wezenlijk en nadelig voor opdrachtgever, dan mag hij binnen die termijn schriftelijk opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.

27.1 Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

27.2 Partijen vervangen de betreffende bepaling in dat geval door een geldige bepaling die het doel en de strekking ervan zoveel mogelijk benadert. Wordt de aansprakelijkheidsbeperking in artikel 21 geheel of gedeeltelijk buiten toepassing gelaten, dan geldt de hoogste beperking die wel rechtsgeldig is.

28.1 Op alle overeenkomsten en op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

28.2 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

28.3 Alle geschillen worden in eerste aanleg uitsluitend voorgelegd aan de rechtbank Amsterdam, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

29.1 Deze voorwaarden zijn te raadplegen en te downloaden op cite-exec.nl/voorwaarden en worden op verzoek kosteloos toegezonden.

29.2 De administratie van Cite Exec. geldt als dwingend bewijs van het bestaan en de inhoud van de overeenkomst en van de verrichte werkzaamheden, behoudens tegenbewijs.

29.3 Artikelen die naar hun aard bestemd zijn voort te duren, waaronder de artikelen 13, 15, 21, 23, 24 en 28, blijven na beëindiging van de overeenkomst van kracht.